Kurs se realizuje kroz dva povezana segmenta od po 12 časova. Prvi segment obuhvata ključne tematske i jezičke sadržaje, dok je drugi usmeren na njihovu složeniju i samostalniju primenu u profesionalnim situacijama. Svaki segment može se upisati zasebno, u skladu sa potrebama i početnim nivoom znanja polaznika. Nakon prvog segmenta procenjuju se napredak i dalje potrebe polaznika, na osnovu čega se sadržaj drugog segmenta dodatno prilagođava grupi.

Kurs je namenjen zaposlenima u turizmu i ugostiteljstvu, osobama koje se pripremaju za rad u ovim oblastima, kao i svima koji žele da razviju praktične veštine komunikacije sa stranim gostima i turistima.

Program je praktičnog i komunikativnog karaktera i obuhvata situacije karakteristične za rad u hotelima, restoranima, turističkim agencijama, na organizovanim turama i događajima, u prodaji, predstavljanju lokalne ponude i kruzing turizmu.

Kurs je organizovan u tematske celine. Polaznici kroz razgovor, čitanje, pisanje, gramatičke i leksičke vežbe, praktične zadatke, simulacije i igranje uloga postepeno usvajaju stručni vokabular i korisne izraze, a zatim ih primenjuju u realnim profesionalnim situacijama.

Tokom kursa polaznici će uvežbavati:

• Komunikaciju sa gostima, turistima, klijentima i kolegama. 
• Doček, prijavljivanje i odjavljivanje gostiju. 
• Primanje i potvrđivanje rezervacija. 
• Predstavljanje smeštaja, usluga, sadržaja i lokalne ponude. 
• Davanje informacija, preporuka i uputstava. 
• Opisivanje znamenitosti, izleta i turističkih aktivnosti. 
• Komunikaciju sa gostima u restoranima i drugim ugostiteljskim objektima. 
• Obračunavanje i naplatu računa. 
• Ljubazno odgovaranje na pitanja, zahteve i pritužbe. 
• Rešavanje problema i reagovanje u nepredviđenim situacijama. 
• Komunikaciju tokom organizovanih događaja, turističkih tura i krstarenja. 
• Pisanje kratkih profesionalnih tekstova, kao što su odgovori na recenzije, poruke gostima, rasporedi, informativni materijali i promotivne objave. 

Posebna pažnja posvećuje se ljubaznom i profesionalnom ophođenju, jasnom pružanju informacija, pravilnom izgovoru i sigurnoj upotrebi funkcionalnog jezika. Redovne celine za obnavljanje omogućavaju polaznicima da utvrde ključni vokabular, gramatičke strukture i izraze obrađene tokom kursa.

Kurs se prilagođava nivou znanja, profesionalnim potrebama i konkretnom radnom okruženju polaznika.